สำนักงานสิทธิบัตรและเครื่องหมายการค้าของสหรัฐฯ เตรียมพร้อมดีกว่าหน่วยงานส่วนใหญ่ในช่วงแรกของการแพร่ระบาดของโควิด-19Holcombe ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายข้อมูลกล่าวว่า USTPO ก่อนเกิดโรคระบาด มีผู้ตรวจสอบสิทธิบัตรมากถึง 9,000 คนเข้าสู่ระบบเครือข่ายส่วนตัวเสมือนและทำงานจากที่บ้านทุกวัน“เราสามารถปรับขนาดได้อย่างง่ายดายมาก เพราะเราทำมาตั้งแต่ปี 2012 ผู้คนแปดถึงเก้าพันคนทุกวันจะลงชื่อเข้าใช้ VPN จากที่บ้านและทำธุรกิจ …
สิ่งที่เราต้องทำมากที่สุดเมื่อเกิดโควิดคือปรับขนาดแบนด์วิดท์นั้น
ปรับขนาดเซิร์ฟเวอร์เหล่านั้น มีบทเรียนมากมายที่ได้เรียนรู้ระหว่างการปรับสเกลนั้น มันยอดเยี่ยมมาก ตอนนี้เราทำสิ่งต่างๆ มากมายด้วยความยืดหยุ่น และคุณไม่รู้ว่าอะไรจะเกิดขึ้นจนกว่าคุณจะได้ทดสอบสิ่งต่างๆ จริงๆ ทีนี้ บางครั้งการทดสอบสิ่งต่าง ๆ ก็ไม่สามารถทำได้ มันมีค่าใช้จ่ายสูงเกินไป และคุณไม่สามารถหาสเกลแบบนั้นได้ อย่างไรก็ตาม คุณใช้ COVID ในช่วงเวลาวิกฤตเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับบทเรียนเหล่านี้” Holcombe กล่าวบนCloud Exchangeของ Federal News Network
DoD Cloud Exchange ของ Federal News Network: จากองค์กรสู่ความได้เปรียบทางยุทธวิธี — ค้นพบว่ากระทรวงกลาโหมและหน่วยบริการทางทหารมีความตั้งใจที่จะยกระดับการใช้เทคโนโลยีคลาวด์อย่างไร
การทดสอบดังกล่าวได้รับการพิสูจน์ว่ามีประโยชน์ เช่น เมื่อ USPTO พยายามเพิ่มโหนดอื่นไปยังเซิร์ฟเวอร์รักษาความปลอดภัย
“เซิร์ฟเวอร์หลักของเรากำลังดูว่าเซิร์ฟเวอร์ใหม่นี้กำลังจะออนไลน์ และมันก็มีปริมาณมากพร้อมกับความต้องการทั้งหมด เซิร์ฟเวอร์หลักคิดว่าจริง ๆ แล้วกำลังถูกโจมตีและไม่ยอมให้เซิร์ฟเวอร์ใหม่เข้ามา เราต้องลดขนาดลงจริง ๆ ในคืนนั้น แล้วนำเซิร์ฟเวอร์ถัดไปนั้นขึ้นมาและพับเก็บ ดังนั้นมันจึงเป็นฟีเจอร์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับการรักษาความปลอดภัย แต่มันทำให้เราไม่สามารถมีเมตริกประสิทธิภาพได้ในวันนั้น หนึ่งในบทเรียนที่ได้รับคือเพื่อให้แน่ใจว่าคุณใช้ความต่อเนื่องในการดำเนินงานของคุณ อย่าเพิ่งคิดว่าโต๊ะของคุณใช้งานได้ เพราะหลายครั้งเมื่อคุณออกไปทำจริง มันไม่ได้ผลตามที่วางแผนไว้” Holcombe กล่าว
ก่อนเกิดโรคระบาด USPTO ได้ดำเนินการเพื่อขยายแบนด์วิธอย่างมาก
Holcombe กล่าวว่าหน่วยงานดังกล่าวได้เพิ่มแบนด์วิธเป็นสิบเท่าในเดือนมกราคม 2020 เพียงไม่กี่เดือนก่อนที่การระบาดใหญ่ของ COVID-19 จะบังคับให้ทำงานทางไกลภาคบังคับสำหรับพนักงานส่วนใหญ่ของรัฐบาลกลาง
Holcombe พูดถึงการอัปเกรดไอทีที่ถูกจังหวะเวลาเหล่านี้แล้วแต่โชค แต่เสริมว่าหนึ่งในบทเรียนที่เอเจนซี่ได้เรียนรู้จากโรคระบาดคือความสำคัญของการทำสัญญาก่อนที่เหตุฉุกเฉินจะมาถึง
“ถ้าคุณพยายามทำในช่วงวิกฤต ในขณะที่คนอื่นพยายามทำ สิ่งที่จะเกิดขึ้นคือคุณจะต้องเข้าคิว และคุณอาจไม่ได้รับความสามารถนั้น ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่เราต้องเตรียมกำลังการผลิตไว้” Holcombe กล่าว
USPTO ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการผลักดันเพื่อปรับปรุงความยืดหยุ่นทั่วทั้งองค์กร เมื่อเร็ว ๆ นี้ได้สร้างศูนย์ข้อมูลแห่งใหม่ในเมืองมานาสซาส รัฐเวอร์จิเนีย ซึ่งสามารถทำหน้าที่เป็นศูนย์สำรองในสำนักงานใหญ่ของหน่วยงานในเมืองอเล็กซานเดรีย รัฐเวอร์จิเนีย
เพื่อปรับปรุงขีดความสามารถ Holcombe กล่าวว่า USPTO กำลังร่วมมือกับ National Oceanic and Atmospheric Administration เพื่อใช้เครือข่าย N-Wave ซึ่งเพิ่มความเร็วเครือข่ายของ USPTO จาก 10 กิกะบิตต่อวินาทีเป็น 40 กิกะบิตต่อวินาที
“ความจุของเราเพิ่มขึ้นในชั่วข้ามคืน มันยอดเยี่ยมมาก NOAA เป็นพันธมิตรที่ยอดเยี่ยมในด้านแบนด์วิธ” Holcombe กล่าวโครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์ของ USPTO นอกจากจะรับประกันความต่อเนื่องของการดำเนินงานแล้ว ยังช่วยให้มองเห็นสำนักงานภูมิภาคของหน่วยงานในซานโฮเซ ดัลลัส เดนเวอร์ และดีทรอยต์
Holcombe กล่าวว่าสำนักงานระดับภูมิภาคเหล่านี้ให้การเข้าถึงชุมชนสิทธิบัตรและเครื่องหมายการค้า และทำงานร่วมกับมหาวิทยาลัยในแต่ละภูมิภาคเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ประกอบการจะได้รับความช่วยเหลือที่ต้องการ
หน่วยงานยังใช้กระบวนการอัตโนมัติของหุ่นยนต์เพื่อกำหนดเส้นทางการยื่นขอสิทธิบัตรและเครื่องหมายการค้าที่มีปริมาณเพิ่มขึ้นไปยังผู้เชี่ยวชาญเฉพาะเรื่องที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด
“แทนที่จะทำการจัดหมวดหมู่เป็นรายบุคคล เราปล่อยให้บอทบางส่วนดูแลงานส่วนหน้า การกรอง จนถึงจุดที่ส่งไปยังบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม บุคคลเหล่านั้นไม่จำเป็นต้องมองดูสิ่งต่างๆ ด้วย
